해외주식 전산장애가 발생하면 심각한 손실을 볼 수 있습니다. 이러한 경우 신속한 대응과 정확한 기록이 피해를 최소화하는 데 큰 도움이 됩니다. 그리고 손실로 인해 보상을 받을 수도 있습니다. 이번 글에서는 해외주식 거래시 전산장애의 원인과 대처방법과 보상방법에 관해 살펴보겠습니다.
해외주식 전산장애란?
전산장애는 증권의 서버나 프로그램 등의 내부 시스템 오류로 인해 고객의 주문이 정상적으로 처리되지 않거나 잘못 체결되어 예상치 못한 손해를 입는 상황을 말합니다.
✅해외주식 전산장애의 주요 원인
미국 주식 거래 시 전산 장애가 발생하는 원인은 다양합니다.
- 증권사 내부 시스템 장애: 서버 과부하, 소프트웨어 버그, 네트워크 문제 등
- 외부 요인: 미국 대체거래소(ATS) 문제, 현지 통신업체 장애 등
- 프로그램 오류: 자동 주문 시스템이나 데이터 전송 과정에서 발생하는 문제
이런 경우, 투자자는 손실을 입을 수 있으며, 배상 여부는 증권사 및 금융감독기관의 판단에 따라 달라질 수 있습니다.
해외주식 전산장애 피해
전산 장애가 발생하면 투자자는 다음과 같은 피해를 볼 수 있습니다.
- 주문실패: 매수·매도 주문이 정상적으로 체결되지 않을 수 있습니다.
- 체결오류: 주문 가격과 다르게 거래되거나 주문이 취소될 수 있습니다.
- 시장 변동성 리스크: 장애 복구 후 시장이 크게 변동해 예상과 다른 손실 발생 가능성이 있습니다.
- 배상 문제: 피해가 발생하더라도 일부만 배상되거나 인정되지 않을 가능성이 있습니다.
- 특히, 미국 블루오션 대체거래소의 거래체결 시스템 장애로 인해 주문이 일괄 취소된 사례가 있습니다.
해외주식 전산장애 대처 방법
✅시스템 재부팅 및 재접속
전산오류라고 해서 무조건 보상을 받을 수 있는 것은 아니기 때문에 일단 개인이 하실 수 있는 방법은 해보시는 것이 좋습니다. 일단 이용 중인 전산 시스템(HTS, MTS 등)에 접속 불가, 데이터 조회 불가, 매매 주문 불가 등의 문제가 발생하면, 먼저 시스템을 재접속하여 문제가 해결되는지 확인합니다.
✅고객센터 또는 영업점 문의
재접속 후에도 문제가 지속되면, 해당 증권사 고객센터 또는 가까운 영업점에 장애를 신고하여 지원을 받으시기 바랍니다. 특히, 야간에 해외주식이나 해외파생상품 거래 시 문제가 발생하면 글로벌 데스크로 문의하시기 바랍니다.
✅비상주문 활용
전산장애로 인해 온라인 시스템을 통한 해외주식 매매 주문이 계속해서 실패할 경우, 고객센터나 영업점을 통해 비상주문을 요청하실 수 있습니다. 비상주문은 전산장애 등으로 온라인 시스템을 통한 거래가 불가능할 때 고객센터를 통해 주문을 접수하는 방법입니다. 단, 주문 폭주로 인한 체결 지연은 주문 장애에 해당하지 않습니다. 비상주문도 되지않는 상황이라면
✅비상주문 기록 유지
고객센터나 영업점에 제출한 매매 주문은 모두 녹취되며, 장애 시 비상주문 기록은 보상의 중요한 근거가 됩니다. 따라서 장애로 인한 손실 보상 청구를 위해 반드시 비상주문 기록을 남겨주시기 바랍니다.
✅대체 수단 숙지
온라인 시스템 장애에 대비하여 HTS, MTS, 홈페이지, ARS 등 대체 가능한 시스템과 고객센터, 영업점 등의 연락처를 미리 숙지하시고, 장애 발생 시 적극 활용하시기 바랍니다.
✅공지사항 확인
장애 발생 시 홈페이지, HTS, MTS 등에 안내되는 공지사항을 참고하여 적절히 대응하시기 바랍니다.
해외주식 전산장애 보상방법
해외주식 전산장애로 인한 피해가 확실하다면 배상 요청을 진행합니다. 전자금융거래법에 따라 증권사는 손해배상 책임을 지므로 배상 절차 확인을 하게 됩니다.
✅보상 접수 방법
전산장애로 인해 손실을 입으셨다면, 해당증권사 고객센터 또는 영업점을 통해 보상 신청을 접수하시기 바랍니다.전자금융사고(해킹 등) 발생 시에도 신속히 신고하여 피해를 최소화하시기 바랍니다. 다음과 같은 절차로 보상 접수를 진행하실 수 있습니다.
🔹보상 신청 접수
전산장애로 인해 손실을 입으셨다면, 해당증권사 고객센터 또는 영업점을 통해 보상 신청을 접수하시기 바랍니다. 접수일로부터 14영업일 이내에 보상 여부 및 금액에 대한 검토 결과를 통지받게 됩니다.
🔹증거 자료 제출
전산오류로 인한 손실 보상을 받기 위해서는 주문 기록 등의 증거가 필요합니다. 장애 발생 시 비상주문을 시도하여 기록을 남기거나, 장애 이후 지체 없이 보상 접수를 하면서 당초 의도했던 주문 내용(시간, 종류, 종목명, 수량, 가격, 비상주문 기록 등)과 원하는 보상 범위를 상세히 기록을 하거나 캡쳐를 해두는 것이 중요합니다. 보상 신청 시 손실 발생에 대한 증빙 자료를 함께 제출하셔야 합니다.
✅보상 심사 및 통지
접수된 보상 신청은 내부 심사를 거쳐 보상 여부 및 금액이 결정되며, 결과는 고객께 통지됩니다. 보다 자세한 내용은 해당 증권사의 공식 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
✅불만족시 금융감독원 민원
피해가 인정된 경우 100% 배상 사례도 있습니다. 그러나 증권사에서 적절한 조치를 취하지 않는 경우 금융감독원에 민원을 넣을 수 있습니다.
해외주식 전산장애 보상기준
✅보상 대상이 되는 전산장애의 범위
전산장애 보상기준은 증권사의 내부 시스템 문제로 인해 발생한 장애를 의미합니다. 이는 증권사의 서버, 프로그램 오류 등으로 인해 고객의 주문이 정상적으로 처리되지 않거나 잘못 체결되어 손실이 발생한 경우를 포함합니다.
🔹보상 대상에 포함되지 않는 사례
- 외부 기관의 시스템 장애: 한국거래소, 코스콤, 한국예탁결제원 등 국내외 유관 기관의 시스템 장애로 인한 경우.
- 고객 측의 문제: 투자자의 PC나 모바일 기기의 문제로 발생한 장애.
- 통신망 장애: 해당증권과의 접속을 위한 통신망의 문제로 발생한 장애.
- 기타: 전산장애의 원인이 해당증권에 있지 않은 경우.
✅보상 신청을 위한 필수 조건
해외주식 주문실패로 보상을 받기 위해서는 전산장애 발생 당시 고객의 매매 의사를 객관적으로 확인할 수 있어야 합니다. 이를 위해 다음과 같은 증빙 자료가 필요합니다.
- 고객센터와의 통화 기록: 장애 발생 시 즉시 해당 증권사 고객센터에 연락하여 비상주문을 시도한 기록.
- 전산 로그 기록: 장애 발생 시점의 주문 시도 내역 등 시스템에 남아 있는 기록.
🔹보상 대상에서 제외되는 사례
- 주문과 직접 관련 없는 장애: 로그인, 시세 조회, 잔고 조회 등의 지연이나 불가로 인해 발생한 불편이지만, 실제 주문 장애와 직접적인 관련이 없는 경우.
- 비상주문 시도 정황이 없는 경우: 전산장애 발생 시 비상주문을 시도하지 않았거나, 장애 발생 당시 또는 종료 이후에 보상 접수를 하지 않은 경우.
✅보상 금액의 산정방법
보상 금액은 전산장애로 인해 발생한 실제 손실을 기준으로 산정됩니다. 손실은 전산장애 복구 후 고객이 지체 없이 매도하여 확정된 금액을 기준으로 합니다.
🔹보상 금액 산정 예시
- 매도 시도가격이 실제 매도 가격보다 높을 경우: (매도 시도가격 – 실제 매도 가격) × 수량 = 보상 금액.
- 매도 시도가격이 실제 매도 가격보다 낮을 경우: 보상 대상에서 제외.
- 보유한 경우: 보상 대상에서 제외.
🔹중요 고려 사항
- 매도 시도가격의 확인: 전산장애 당시의 주문 관련 로그 기록, 고객센터와의 녹취 기록, 전산장애 발생 구간의 최고가 순으로 확인합니다. 단, 전산장애 당시 체결이 불가능한 가격인 경우는 보상 대상에서 제외됩니다.
- 기회비용에 대한 보상 제외: 신규 매수 주문 등으로 인한 잠재적 이익 손실에 대해서는 보상하지 않습니다.
✅보상 신청절차 및 유의사항
전산장애로 인한 손실 보상을 받기 위해서는 다음과 같은 절차를 따르시기 바랍니다.
- 즉시 신고: 전산장애 발생 시 지체 없이 토스증권 고객센터(1599-7987)에 연락하여 장애 상황을 알리고, 비상주문을 시도하여 주문 기록을 남기십시오.
- 보상 접수 신청: 장애 발생 후 가능한 한 빠른 시일 내에 보상 접수를 신청하시기 바랍니다. 보상 접수는 고객센터를 통해 진행됩니다.
- 증빙 자료 제출: 보상 신청 시에는 당시의 주문 내역, 통화 기록 등 손실을 입증할 수 있는 자료를 함께 제출하셔야 합니다.
🔹유의사항
- 인과관계의 중요성: 증권사의 전산장애와 직접적인 인과관계가 없는 손해는 보상 대상에 서 제외됩니다.
- 비상주문 시도의 필요성: 전산장애 발생 시 비상주문을 시도한 정황이 확인되지 않거나, 장애 발생 당시 또는 종료 이후에 보상 접수를 하지 않은 경우는 보상 대상에서 제외됩니다.
💡정리: 증권사는 전산오류 발생 당시의 주문 로그, 고객센터 통화 기록 등 객관적인 근거를 조사하여 보상 여부를 판단합니다. 특히, 전산오류 발생 시 실제 매매한 사실이 없고 단순히 주가 변동으로 인한 기회비용은 보상 대상에서 제외됩니다. 따라서 전산오류로 체결되지 않은 주문은 장애 복구 직후 직접 체결하여 손실을 구체적으로 확정하는 것이 중요합니다.
해외주식 전산장애 미리 대비하는 방법
- 여러 개의 증권사 계좌 활용: 특정 증권사에서 장애가 발생하더라도 대체 가능합니다.
- 핵심 거래 시간 피하기: 미국 증시 개장·마감 직전에는 주문이 몰려 오류가 날 가능성이 있습니다.
- 주문 확인 철저히 하기: 체결 여부를 반드시 확인하고, 이상이 있으면 즉시 대응합니다.
마무리
전산장애 발생 시 신속한 대응과 정확한 기록이 피해를 최소화하는 데 큰 도움이 됩니다.그러나 금융감독 당국이 배상 기준을 마련하고 있으며, 피해 사례에 따라 보상을 받을 수도 있습니다. 따라서 거래 기록을 철저히 관리하고, 문제가 생기면 즉시 신고하는 것이 중요합니다. 이 글에서는 해외주식 전산장애의 원인과 대처방법 및 보상절차에 대해 알아보았습니다.
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